Atención al cliente

En THE BATH POINT, las compras se pueden realizar de 3 maneras: Por teléfono, llamando al 619 74 94 71, por mail a compras@thebathpoint.com, o en la misma web.

En la web THE BATH POINT el proceso de compra consta de 3 sencillos pasos:
Paso 1: Productos seleccionados. En este paso se presenta la información relativa al pedido de compra, con posibilidad de modificación y de volver a la tienda si se desea continuar comprando. Los precios que constan son IVA incluído, sin transporte.

Paso 2: Datos personales/datos de envío. En este paso se debe llevar a cabo la entrada de datos del comprador y del receptor del pedido, en caso que este último sea distinto, se debe pinchar en la casilla de NUEVO DESTINATARIO, y rellenar los datos del lugar/persona donde se quiera recibir el pedido.

Paso 3: Finalización del pedido. Es el último paso antes de entrar en la pasarela de pago. El objetivo de este paso es que el cliente lleve a cabo una última revisión tanto del pedido como de los datos introducidos y los valide. En caso de error o necesidad de modificación, puede modificarse la parte que corresponda o volver al paso anterior. Una vez cursado el pedido por parte del cliente se le enviará un correo electrónico informándole de la Aceptación de su pedido. En el caso que el pago del pedido se haya llevado a cabo mediante transferencia bancaria, el pedido será aceptado y procesado en cuanto se haya comprobado la recepción de la transferencia.

El plazo de entrega, consta en la ficha de cada producto, y está expresado en días laborables.
En el caso de que el fabricante no tuviera stock en ese momento, nos pondremos en contacto con usted rápidamente, para comunicar el plazo estimado, y si quiere o no continuar con el proceso. En el caso, de que no desee continuar, se le devolverá el importe.

The Bath Point le ofrece la posibilidad de que pague a través de web con tarjeta o con transferencia bancaria. Ambos sistemas de pago le ofrecen la máxima seguridad.
Si desea, también lo puede realizar por teléfono al 619 74 94 71, con su número de tarjeta.

Si efectúa el pago mediante tarjeta de crédito, el pedido será aceptado inmediatamente después de que sea validado y efectuado a través del TPV  de La Caixa.

Si elije "Tarjeta de Crédito" como método de pago, una vez completada su orden de pedido, el sistema le llevará hasta la pasarela de pago en modo seguro de "La Caixa" (Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona), donde podrá efectuar el pago en las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, etc...), además de poder realizar una transferencia Bancaria desde su cuenta en La Caixa, o desde su cuenta en otra entidad bancaria. No necesita tener cuenta en "La Caixa" para poder efectuar pagos en nuestra tienda. De esta forma, The Bath Point nunca tiene acceso a  su número de cuenta.

El pago a través del TPV Virtual de "La Caixa" le ofrece una seguridad extra en sus compras, ya que está asegurado por sistemas de autentificación como "Verified by Visa", "MasterCard SecureCode" o C.I.P. (Código de Identificación Personal, para poder asegurarse que su compra se realizará de manera totalmente segura). 
Es el sistema de autentificación y antifraude más moderno que existen actualmente. Esto implica que para realizar el pago, además de los datos de su tarjeta (nº de tarjeta, fecha de caducidad y código CCV), y antes de finalizar el proceso, la pasarela de pago le redireccionará hacia el servidor de autentificación de su entidad bancaria, donde se le pedirá que se autentifique como el usuario real de dicha tarjeta, en el modo que tenga habilitado con su entidad emisora.

Una vez introduzca el código o contraseña de seguridad, el servidor de su entidad bancaria será quien determine si eres usted quien realmente está realizando la compra, en virtud del código de seguridad, y quien validará que todos los demás datos estén correctos. Una vez que su entidad bancaria determine que todos los datos son correctos (normalmente en no más de 20 segs), el proceso de pago en nuestra tienda se dará por finalizado.

Si desconoce o no tiene sistemas de protección en su tarjeta de crédito o débito, del estilo al código C.I.P. o (Código de Identificación Personal), lo puede solicitar a su entidad bancaria. Normalmente se trata de un tarjeta de coordenadas, un SMS...o puede ver más información en http://www.visaeurope.es/utilicesuvisa/compreeninternet/ventajas/main.jsp
Este "C.I.P." solo tendrá que ser solicitado una vez en la entidad emisora de su tarjeta de crédito o débito, y podrá ser utilizado para siempre, en sus compras en cualquier otra tienda online.

Si prefiere efectuar el pago de sus productos mediante transferencia bancaria, deberá marcar esta opción al final del paso 3 de la compra. Automáticamente recibirá un correo electrónico con una copia del pedido y nuestros datos bancarios, para que pueda efectuar el pago.
Dispondrá de cinco días laborables a partir de la fecha de realización del pedido para efectuar el pago.

Le informamos que su pedido no será procesado hasta que hayamos comprobado que ha efectuado la transferencia. Una vez realizada, recibirá aviso por correo electrónico, junto con una copia de su factura. Le informamos que si transcurrido el plazo de pago indicado, THE BATH POINT no ha recibido el ingreso, el pedido será cancelado.

Para cualquier información sobre su pedido o si deseas hacernos una reclamación o comunicarnos una incidencia relacionada con una compra, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@thebathpoint.com.

Si desea conocer las características de los productos y servicios o hacernos una consulta de carácter general, envíenos un correo y le atenderemos a la mayor brevedad posible. Si desea concretar cual es el estado de su pedido, no dude en contactar con nosotros. Nuestra filosofía es la tranquilidad del cliente.

Los productos de la web THE BATH POINT, constan de unos plazos de entrega máximos 5 días (puede tratarse de 3/4 días), salvo las siguientes excepciones: Como es lógico, algunos muebles y mamparas , constan plazos un poco más dilatados, pues, el montaje del mismo empieza en el momento en que se realiza el pedido. El plazo de entrega que consta en cada producto, está expresado en días laborables.

Los productos adquiridos en THE BATH POINT se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. El envío se realizará a través la compañía de mensajería ZELERIS,  con la que tenemos contratado el servicio y que habilitan medios para evitar que la mercancía no sufra ningún tipo de daño y asegurando que llega a su destino en perfectas condiciones y en los tiempos establecidos en las condiciones de compra. De todas formas, es muy importante que revise la mercancía en el momento en que reciba el envío. Para el envío de muebles, trabajamos con Ormon Global, empresa más especializadas en este tipo de envíos.

Se debe revisar la mercancía en cuanto llegue, y delante del transportista. Cualquier anomalía en la entrega, o daño que le detecte, debe especificarse en la hoja que le hace firmar en transportista como está todo correcto. Si no lo está, debe especificarlo siempre. Entonces, dispone de 24h para declarar algún desperfecto, tal y como marcan todas las empresas de transportes y para que THE BATH POINT se haga cargo del mismo. Fuera de este plazo, no nos vemos con la obligación de solucionarlo, puesto que entendemos que el defecto puede ser ocasionado por otra causa de la que ya no seamos responsables.

Los costes del servicio de envío aparecen claramente especificados en el carrito, en la pre-visualización del pedido y en la factura correspondiente. THE BATH POINT, no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario, después de todos los intentos realizados por la compañía de transporte.
 
En el caso de las mamparas, el coste del transporte dependerá de si la instalación corre a cargo del  mismo fabricante o por una persona ajena. Para consultas, escríbanos a info@thebathpoint.com.

Según la normativa vigente, el cliente tiene derecho a devolver su compra total o parcialmente si no está satisfecho. Dispone de 7 días  hábiles después de la fecha de su recepción para comunicarle a The Bath Point el deseo de devolver el producto. 

El coste de la devolución correrá a cargo del cliente y el reembolso del importe se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago. Toda devolución deberá ser remitida en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado original.

En caso de recepción defectuosa del producto ya sea por defectos de fabricación o daños derivados por el envío, deberá ponerse en contacto previamente a la devolución del mismo con THE BATH POINT durante las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, para gestionar el cambio de producto.
Recomendamos que abra el producto en presencia del transportista.

GARANTIA:
GARANTIZAMOS los productos durante el plazo de 2 AÑOS, en los términos previstos de la LEY 23/2003 del 10 de Julio (LGVBC) de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, siempre y cuando no sea por un mal uso o mala colocación del bien adquirido.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En THE BATH POINT, colaboramos con ww.agrada.es, la sección de hogar de Mapfre,para la instalación de muebles, de grifería, y fontanería, por si usted no dispone de fontanero de confianza, pero THE BATH POINT no responde ni de sus condiciones económicas ni de su trabajo realizado. Los muebles se suministran prácticamente montados. Así que el único trabajo a efectuar será encolar los lavamanos y la instalación en pared, y conexión a las tuberías.

En lo que requiere a las mamparas, tanto la toma de medidas, el envío y  como la instalación   puede ser realizada por el fabricante de las mamparas TODALUX, para ofrecer una total garantía del producto y la óptima instalación de la mampara. 
La empresa Todalux y  The Bath Point disponen de un eficiente servicio posventa, para solventar cualquier anomalía que se pueda producir.
Nos gustaría recordarle que en caso que la toma de medidas como la instalación fuera realizada por una persona ajena a Todalux, tanto la garantía del producto como el servicio posventa serían distintos.

(En la instalación, está incluído el desplazamiento en un radio de 25km. Fuera de este radio se cobrará un precio adicional por km ida y vuelta de 0,50euros /km)

En THE BATH POINT, como una tienda convencional, sólo tenemos expuesto los productos con las medidas estándares y más habituales, pero existe la posibilidad, en la mayoría de casos, de realizar muchos de nuestros productos a medida, o en otros acabados o colores, en unos plazos de tiempo determinados que os comunicaremos.
Para cualquier pregunta o consulta que pueda tener al respecto, no dude en contactar con info@thebathpoint.com, y seguro que podemos realizar lo que nos solicite.